近年、職場でのコミュニケーションハラスメント（通称「コハラ」）が注目されています。日本国内でも、この問題は深刻化しており、多くの企業が対策を講じる必要に迫られています。この記事では、コミュニケーションハラスメントの具体的な事例を紹介し、その対策法について詳しく解説します。職場での人間関係が円滑で健全なものになるよう、ぜひ参考にしてください。
コミュニケーションハラスメントとは？
コミュニケーションハラスメントとは、職場や学校などでの「コミュニケーション」において、相手に不快感やストレスを与える行為を指します。
コミュニケーションハラスメントの背景
背景には、現代社会における「コミュニケーションの多様化」と「ストレスの増加」があります。デジタルツールの普及により、コミュニケーションの方法が多様化し、それに伴う摩擦が増えています。また、働き方改革やリモートワークの普及により、対面でのコミュニケーションが減少し、誤解やトラブルが生じやすくなっています。
コミュニケーションハラスメントの具体例
性格に対する決めつけ発言
性格に対する決めつけ発言は、コミュニケーションハラスメントの一種として認識されることがあります。例えば、「あなたはいつも頑固だ」といった発言は、相手の性格を一面的に捉え、固定化することで心理的な圧力をかける行為です。このような発言は、職場や家庭など様々な場面で見受けられ、受け手に対して「自己肯定感」を低下させる可能性があります。
一度で理解を強制する指示
「コミュニケーションハラスメント」は、職場や学校などで「一度で理解を強制する指示」によって引き起こされる問題の一つです。上司や教師が、「一度で理解しろ」と圧力をかけることで、受け手は大きなストレスを感じます。
立場の違いを強調する言動
立場の違いを強調する言動は、職場や家庭での「コミュニケーションハラスメント」を引き起こすことがあります。例えば、上司が部下に対して「お前には理解できない」と言うことで、相手を見下す態度を示すことになります。これにより、相手の自尊心が傷つき、モチベーションが低下する可能性が高いです。さらに、親が子供に対して「私の若い頃はもっと大変だった」と言うことで、子供の悩みを軽視することになり、信頼関係が損なわれることもあります。このような言動は、相手の立場や感情を無視するものであり、円滑なコミュニケーションを妨げる要因となります。
コミュニケーションハラスメントの原因
まず、職場の「パワーバランス」が一因となることが多いです。上司が部下に対して過剰な指示や無視をするケースが典型です。次に、「文化的背景」も影響します。日本の企業文化では、上下関係や年功序列が強調されるため、意見を言いにくい環境が生まれやすいです。また、「個人の性格」も無視できません。コミュニケーションスキルが低い人や、感情コントロールが苦手な人は、意図せずにハラスメント行為をしてしまうことがあります。さらに、リモートワークの普及も一因です。顔が見えない環境では、誤解や不信感が生じやすくなり、それがハラスメントに繋がることがあります。
ミュニケーションハラスメントを防ぐための対策
挨拶や雑談から始める
挨拶や雑談は、円滑な「コミュニケーション」の基盤です。特に職場では、毎日の「挨拶」が信頼関係を築く第一歩となります。しかし、過度な雑談や過剰な「プライベートな質問」は「コミュニケーションハラスメント」として捉えられることもあります。適切な距離感を保ち、相手の「プライバシー」を尊重することが重要です。例えば、天気や仕事の進捗など、無難な話題から始めると良いでしょう。これにより、相手もリラックスしやすくなります。コミュニケーションは双方向の「プロセス」であり、相手の反応を見ながら進めることが大切です。
相手の価値観を尊重する
他者の「価値観」を尊重することは、健全な人間関係を築く上で欠かせない要素です。特に「コミュニケーションハラスメント」を避けるためには、相手の意見や考え方を理解し、受け入れる姿勢が重要です。例えば、職場での会話や会議の場で、自分の意見を押し付けるのではなく、相手の意見に耳を傾けることが求められます。これにより、互いの「信頼関係」が深まり、より良い「コミュニケーション」が可能となります。また、価値観の違いを認め合うことで、無用な「対立」を避け、協力的な雰囲気を作り出すことができます。
結果として、チーム全体の「パフォーマンス」も向上し、より良い成果を生むことができます。
まとめ
コミュニケーションハラスメントの具体的な対策を知り、職場での人間関係が円滑で健全なものにしていきましょう。
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株式会社 風土テック 代表取締役 柴田 亮太
大学卒業後、株式会社ソリューション（組織変革コンサル会社）入社。
最年少拠点長として福岡拠点の立ち上げを経験し社内の全コンサルタント対象のMVPを3年連続受賞。
その後独立し株式会社風土テックを設立。
これまでに都心の大手企業から離島の企業まで幅広く約1000社を超える企業の経営・採用コンサルを担当。
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